해외문자를 통한 비즈니스의 급속한 성장 가능성과 효과는 세계적으로 아무도 부정하지 않습니다. 통신 기술의 급격한 발전 시기에도 불구하고, 이 시험된 160자 채널에 대한 신뢰와 의존은 어떠한 비용으로도 사라지지 않고 있습니다. 하지만 최근에는 이 메시징 채널을 사용하는 많은 브랜드의 마케팅 팀들이 SMS 응답률에 대한 우려가 있습니다. 세심하게 준비된 프로모션 텍스트를 보내더라도 많은 고객들로부터 응답을 받는 데 어려움을 겪고 있습니다. 마케팅 팀의 수고에도 불구하고 원하는 응답을 얻기 어려운 이유는 무엇일까요? 이 기사에서는 응답률이 증가하는 대신 감소하는 이유를 알아보겠습니다. 또한 원하는 응답률을 얻기 위해 채택할 수 있는 방법들도 살펴보겠습니다.
SMS 응답률의 감소 이유
응답률이 감소하는 다양한 이유가 있습니다. 비즈니스들은 이를 무질서하게 사용하고, 이는 어떤 브랜드나 회사의 성공에 해롭습니다. 또한, 응답률의 감소뿐만 아니라 구독 취소 증가의 주요 원인으로, 대상 고객을 분할하지 않는 것입니다. 더구나, 인간적인 감성이 없는 차가운 메시지들은 응답률 감소에 기여하며, 고객들은 자신을 가치 있게 느끼지 못하는 텍스트와 상호작용하기 매우 어렵다고 느낍니다.
SMS 응답률을 높이기 위한 방법
응답률을 증가시키기 위해 필요한 몇 가지 전략들이 있습니다. 아래에 채택해야 할 몇 가지 방법들을 제시하겠습니다.
1. 양방향 통신 활성화: 응답률 향상을 위해 취해야 할 첫 번째 단계입니다. 고객이 브랜드와 소통할 수 있도록 허용하면 참여가 시작되며, 응답률이 증가하기 시작합니다. 이것은 시장에서 브랜드를 홍보하는 동시에 응답률을 개선하는 가장 간단한 방법입니다. 아직 대량 해외문자의 이 기능을 활성화하지 않았다면, 해외문자서비스 제공업체(dream-munja.com)와 연락하여 양방향 통신의 혜택을 누리세요.
2. 특정 대상 고객에게 타겟팅: 마케팅 팀들이 빠지기 쉬운 실수 중 하나는 필요하지 않거나 원하지 않는 고객들에게 모든 유형의 메시지를 보내는 것입니다. 고객들의 취향과 선호도를 미리 파악하는 것은 목표한 응답률을 얻는 데 많은 도움이 됩니다. 대상 고객을 분할하는 필요성을 모두가 느끼고 있으며, 이를 통해 브랜드들은 더 높은 응답률과 기대 수익을 얻게 될 것입니다.
3. 메시지 개인화: 고객 베이스와 관련하여 개인적인 접근 방법은 그들이 가치를 느끼는 데에 가장 좋은 방법입니다. 메시지에 개인적인 요소를 추가하면 마케팅 목표를 달성할 수 있습니다. 사람들이 자신의 이름으로 부르는 것을 들으면 연결되는 느낌을 받으며, 응답률이 급증할 가능성이 높습니다.
4. 빈도 확인: 제품과 서비스를 홍보하는 동안 너무 많은 메시지를 보내지 마세요. 과도한 발송은 수신자가 즉시 구독 해지하는 원인이 됩니다. 발송 빈도가 적절하다면 참여가 증가하고 목표에 맞는 결과를 얻게 될 것입니다.
5. 발송 시기 고려: 마케팅 메시지를 보낼 시기 또한 고려해야 할 중요한 기준입니다. 프로모션 메시지는 오전 9시부터 오후 9시 사이에 발송하는 것이 좋으며, 설정된 시간 이후에는 고객들에게 광고 텍스트로 괴롭히지 않도록 해야 합니다.
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