현재 온라인 고객 피드백이 전보다 매출에 더 중요한 역할을 하는 세상에서 디지털 프레젠스를 갖춘 브랜드에게 자동화된 구글 리뷰를 활용하는 것이 핵심입니다.
구글 리뷰는 소비자들 사이에서 브랜드의 평판과 신뢰성을 형성하는 데 중요한 역할을 합니다. 실제로 리뷰 상호작용은 팬데믹 이전 수준 대비 50% 증가했으며, 소비자들은 주로 구글에서 구매 전 리뷰 집계를 확인합니다.
효율을 극대화하기 위해 현대의 브랜드는 SMS와 같은 혁신적인 기술을 활용하여 구글 리뷰를 자동화하고 견고한 고객 피드백의 혜택을 누려야 합니다. 이 안내서에서는 어떻게 고객 피드백 수집을 자동화하면 해외문자 SMS를 통해 고객과 연결할 수 있는지 자세히 알아보겠습니다.
**구글 리뷰의 힘**
간단히 말하면, 구글 리뷰는 비즈니스 성장에 핵심적입니다.
- 리뷰는 브랜드의 온라인 존재감을 증가시킵니다.
- 60%의 고객은 구매 전에 기업의 구글 리뷰를 확인합니다.
- 긍정적인 평가는 소비자 신뢰를 증가시키고 신뢰성을 강화할 수 있습니다.
공공적인 고객 피드백이 구매 결정에 영향을 미친다는 것은 의심할 여지가 없습니다. 최근 연구에 따르면 소비자의 49%가 온라인 리뷰를 자신이 직접 아는 사람의 피드백만큼 신뢰한다고 밝혔습니다.
이러한 이유로 기업은 구글 리뷰 관리에 있어서 적극적인 접근을 취해야 하며, 새로운 리뷰를 적극적으로 찾고 스팸을 제거하며 기존 리뷰에 응답하는 등의 노력이 필요합니다.
**자동화된 구글 리뷰 이해하기**
자동화된 구글 리뷰는 가치 있는 온라인 고객 피드백을 얻을 수 있는 동시에 다른 중요한 비즈니스 개발 작업에 소비될 수 있는 귀중한 시간을 절약할 수 있는 방법입니다.
그러나 현대 브랜드가 리뷰 프로세스를 어떻게 자동화하는 걸까요? 그들은 SMS와 같은 기술을 활용합니다. 한 번 구현되면 해외문자 SMS를 통한 구글 리뷰 프로세스는 다음과 같이 보입니다:
1. 구매 후, SMS 플랫폼이 자동 메시지를 고객에게 보내 구글 리뷰에 피드백을 남길 것을 요청합니다.
2. SMS 메시지에는 고객을 브랜드의 구글 비즈니스 페이지로 이동시킬 링크가 포함되어 있습니다.
3. 리뷰가 제출되면, 고객은 감사 메시지가 포함된 또 다른 SMS를 받게 됩니다.
4. 브랜드는 리뷰 관리 전략에 따라 계속 진행할 수 있으며, 이는 다음을 포함할 수 있습니다:
- 고객 리뷰에 응답
- 리뷰를 웹사이트에 삽입
- 스팸 또는 가짜 리뷰 신고
**SMS를 활용한 자동화된 구글 리뷰 설정하기**
자, 그렇다면 SMS를 활용하여 구글 리뷰를 어떻게 자동화할까요? 시작하기 위해 구현 과정을 단계별로 살펴보겠습니다.
1. **Textedly와 같은 신뢰할 수 있는 해외문자 SMS 자동화 플랫폼 선택:**
SMS 자동화는 복잡할 수 있습니다. 비즈니스가 자체 플랫폼을 구축하거나 내부 프로그래밍 전문가에게 자동화 앱을 만들어 달라고 지불하는 대신, Textedly와 같은 이미 시장에 있는 신뢰할 수 있는 SMS 자동화 플랫폼 중 하나를 사용할 수 있습니다. SMS 제공업체를 선택할 때 사용자 친화성, 우수한 고객 지원, 내장된 규정 준수 도구, 탐색 가능한 분석 및 KPI 기능 등을 제공하는 브랜드를 찾아보세요.
2. **리뷰 요청 캠페인 생성:**
SMS 파트너를 선택하면 리뷰 요청 캠페인을 설정
하는 시간입니다. 필요한 것은 다음과 같습니다:
- 수신자 목록: FCC의 전화 소비자 보호 법에 따라 비즈니스는 명시적으로 서면 동의를 한 수신자에게만 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다.
- 메시지: 구매 후에 고객에게 보낼 수 있는 템플릿을 만들어주세요. 메시지는 간결해야 하지만 선호하는 리뷰 플랫폼에 대한 링크와 리뷰를 공유하라는 초대를 포함해야 합니다.
- 자동화 시퀀스: SMS 제공업체는 고객이 구매한 후 리뷰를 요청하고 피드백을 남기면 자동으로 트리거되는 시퀀스를 설정하는 것이 쉬워야 합니다.
3. **리뷰 알림 자동화:**
국제문자 SMS 플랫폼은 아직 피드백을 남기지 않은 고객을 위한 시간적인 리뷰 알림을 통합하는 옵션을 제공해야 합니다. 알림 전략을 구축할 때 다음을 기억하세요:
- 너무 많은 알림을 보내지 않도록 하세요.
- 첫 번째 메시지 후에 일정한 간격으로 알림을 보내세요 (예를 들어, 첫 번째 메시지 한 주 후).
- 팔로업 메시지의 하드한 제한을 선택하세요 (두 번이나 세 번).
4. **고객 피드백 수집:**
메시지에 선호하는 리뷰 플랫폼 링크를 포함했다고 언급했지만, 캠페인을 최적화하기 위해 일부 링킹 최적화 모범 사례를 알아보겠습니다:
- 시각적으로 간결하게 유지하고 전문적인 외관을 유지하기 위해 링크 단축기를 사용하세요.
- 각 SMS 메시지당 하나의 링크만 포함하여 초점을 유지하고 고객이 올바른 링크를 선택하기 쉽도록 하세요.
- 메시지 끝에 링크를 두어 어색한 문법을 피하고 수신자에게 명확한 행동을 유도하세요.
예를 들면 다음과 같은 리뷰 요청 템플릿을 사용할 수 있습니다:
```
[브랜드 이름], [고객 이름]님을 선택해 주셔서 감사합니다! [제품 또는 서비스]에 대한 피드백을 남겨주세요. 다음 구매에서 20% 할인을 받아보세요: [링크]
```
5. **규정 준수 및 품질 보장:**
선택한 SMS 플랫폼은 메시지의 철자와 문법을 확인하는 것뿐만 아니라 다음과 같은 품질 관리 및 규정 준수 지원을 제공해야 합니다:
- 메시지에 대한 철자 및 문법 검사
- 개인화 권장 및 지원
- 내장된 규정 준수 조치가 있는 캠페인 설정
예를 들어, TCPA는 기업이 일반 업무 시간 동안만 프로모션 SMS 메시지를 보낼 수 있도록 규정합니다. 따라서 SMS 파트너는 그 시간 창 외에 메시지를 예약할 수 없도록 하는 자동화 제한을 갖추어야 합니다.
6. **결과 측정 및 활용:**
SMS 자동화된 구글 리뷰 전략을 구현한 후에는 캠페인의 주요 성과를 추적하여 다음에 대한 영향을 평가하세요:
- 총 매출
- 전환율
- 브랜드 평판
- 고객 생애 가치
캠페인의 세 가지 주요 목표는 다음과 같아야 합니다:
- 현재 고객으로부터 가치 있는 피드백을 수집
- 과거 및 잠재적인 고객들 사이에서 브랜드 평판을 향상시킴
- 현재 및 새로운 고객들이 구매를 결정할 가능성을 높임
그리고 리뷰 캠페인이 이러한 목표 중 하나라도 달성하지 못하면 다음을 조정해 보세요:
- 구체적인 메시지
- 팔로업 전략
- 고객 피드백에 대한 보상
- 리뷰 관리 방식 (예: 리뷰 응답 전략)
**자동화된 구글 리뷰의 혜택**
리뷰를 요청하고 팔로업을 진행하며 피드백을 관리하는 모든 작업을 직접 수행할 수는 있지만, 이러한 작업을 자동화하는 데는 여러 가지 이점이 있습니다:
- 수동 작업에 사용될 시간과 자원을 절약할 수 있습니다.
- 수집 프로세스가 일관되게 유지되므로 수집된 데이터
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